Nöjdhetsgaranti

Garanti och returer

Din tillfredsställelse är vår prioritet. Läs mer om vår garanti och returpolicy.

14 dagars returrätt

Du har 14 kalenderdagar från leveransen på dig att returnera vilken vara som helst.

Returportal

Hantera dina returer snabbt och enkelt via vår portal.

2 års garanti

Njut av 2 års garanti på alla våra produkter, över hela världen.

14 dagars returrätt

Du har 14 kalenderdagar från leveransen på dig att returnera vilken vara som helst.

Returportal

Hantera dina returer snabbt och enkelt via vår portal.

2 års garanti

Njut av 2 års garanti på alla våra produkter, över hela världen.

Optimerad hantering

avkastning

En PingaOculto, vi strävar efter att erbjuda högkvalitativa produkter och exceptionell service. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp eller upptäcker en defekt i produkten, erbjuder vi optimerad returhantering.

Ångerrätt

Som kund har du en period av 14 kalenderdagar från det ögonblick du mottagit din beställning för att utöva din ångerrätt på beställningen eller en del av den.

  • process:

    • Gå till vår returportal på https://pingaoculto.outvio.com/ och följ instruktionerna för att starta processen.

    • Packa produkten i originalförpackningen och se till att den är i perfekt skick och inte visar några tecken på felaktig användning.

    • Skicka paketet enligt instruktionerna på returportalen.

Returkostnader:

  • En fast avgift på 7,99€ för returfraktkostnader, vilka kommer att dras av från återbetalningsbeloppet.
  • Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte, förutom i de fall där returen beror på vårt fel eller ett problem med logistikföretaget.
Agil bearbetning

förändringar

Produktändringar

Om du vill byta en produkt mot en annan har du 14 kalenderdagar från mottagandet av ordern att göra det. För din bekvämlighet behandlas det som en retur, och du kan beställa en ny produkt och få den tidigare än att behöva vänta på bytet.

  • process:

    • Initiera en retur genom att följa proceduren som anges i returer.
    • Lägg en ny beställning på önskad produkt via vår webbplats.

anteckningUtbytesprocessen hanteras som en retur för att påskynda processen.

defekter

garanti

Alla våra produkter har en garanti på 2 år världen över, expanderbar till 3 år i Spanien enligt lagdekret 7/2021 om garanti vid försäljning av konsumtionsvaror och i andra länder enligt bestämmelser vid beställningstillfället.

  • Garantitäckning:

    • Tillverkningsfel.
    • Funktionsfel under normala användningsförhållanden.

  • Garantiundantag:

    • Skador orsakade av felaktig eller oaktsam användning.
    • Naturligt slitage på grund av användning.
    • Kosmetiska skador som inte påverkar produktens funktion.
    • Obehöriga ingrepp eller reparationer.

  • process:

    • Kontakta oss via:
    • Vänligen ange ditt ordernummer och en detaljerad beskrivning av problemet.
    • Vi guidar dig genom stegen för att skicka din produkt och få den reparerad eller utbytt.
teknisk support

Reparationer

Vi strävar efter att tillhandahålla högkvalitativa reparationstjänster för att säkerställa kundnöjdhet. Det är nödvändigt att köpa produkten via våra officiella kanaler för reparation genom att:

  • Oavsiktlig skada.
  • Normalt slitage.

  • process:

    • Kontakta oss via:
    • Vänligen ange ditt ordernummer och en detaljerad beskrivning av problemet.
    • Vi guidar dig genom stegen för att skicka din produkt och få den reparerad.

allmänna villkor

  • ProduktstatusVid retur måste produkten vara i perfekt skick, utan tecken på användning och med alla originaltillbehör och förpackningar.

  • Undantagna produkterAv hygieniska skäl förbehåller vi oss rätten att neka retur av produkter som hörlurar och kläder om de visar sig vara använda.

  • återbetalningarNär vi har mottagit och verifierat den returnerade produktens skick kommer vi att behandla motsvarande återbetalning via samma betalningsmetod som användes för köpet. För beställningar med postförskott erbjuds en kupong utan utgångsdatum eller en banköverföring till ett bankkonto som innehas av köparen.

  • Bearbetningstid: Handläggningstiden för returer, garantier eller reparationer från den dag vi mottagit dem är 1 till 4 arbetsdagar. Denna period kan förlängas under perioder med hög efterfrågan och kommer aldrig att överstiga den lagliga gränsen på 14 arbetsdagar. Du får din återbetalning inom cirka 1 till 5 arbetsdagar, beroende på din bank.

Rekommendationer

Innan du begär återbetalning, reparation eller garanti rekommenderar vi:

  • Läs produktinstruktionerna noggrant.
  • Kontakta oss för teknisk hjälp och för att få svar på eventuella frågor du kan ha om produkten. För det mesta är problemet felaktig användning och inte produkten.
  • Använd alltid originaltillbehör och -komponenter som medföljer produkten för att säkerställa optimal prestanda och förhindra eventuella skador.
  • Läs igenom rutinerna noggrant och kontakta oss om du har några frågor.
  • Se till att produkten är i perfekt skick, utan tecken på felaktig användning, med alla originaltillbehör och förpackningar, och korrekt förpackad för transport till våra anläggningar.
  • Håll utkik efter information vi skickar till dig under hela processen för att hålla dig informerad om eventuella uppdateringar eller ytterligare krav.

Kontakt

För frågor gällande returer, byten, garantier eller reparationer, vänligen kontakta oss på:

Produkterna måste skickas till:

företagetPINGOC NOW SL.
Namn: PingaOculto butiken
Adress: Lucio del Valle Street 12, Local 1
Population: Madrid
Código Postal: 28003
Telefon: + 34 91 417 04 02
E-post: contact@pingaoculto.com